10 truques de crescimento de SaaS para elevar a comunicação com o cliente

Pronto para elevar o seu jogo de comunicação com o cliente com o growth marketing? Nós garantimos.

Neste artigo, estamos revelando 10 truques poderosos de crescimento que levarão o seu negócio de SaaS a novas alturas. E prometemos, será uma montanha-russa emocionante.

Sabemos que você está animado para expandir sua base de usuários e mantê-los engajados, então selecionamos essas dicas de marketing de crescimento testadas e aprovadas para ajudá-lo a conseguir isso.

Vamos começar!

Descubra a jornada do seu cliente. 

Para um plano próspero de marketing de crescimento de SaaS, é necessário analisar o caminho de cada cliente em seu site. O acompanhamento do comportamento do usuário permite que você compreenda seu público-alvo e aponte suas necessidades, dando-lhe o poder de oferecer as soluções mais adequadas.

Dando as boas-vindas e ajudando potenciais clientes

Chat ao vivo

 Engaje-se com potenciais clientes oferecendo uma recepção amigável através do chat ao vivo. Segmenta seu público e estabeleça mensagens personalizadas acionadas para cada segmento. Escolher o público certo é crucial, inclua-o em seu canvas de crescimento.

Um simples “Como podemos ajudar? Estamos aqui para você 😊” pode ser suficiente para novos visitantes, informando-os onde procurar ajuda se necessário.

Para visitantes que retornam, mencionar a experiência anterior do cliente também é uma tática fantástica de marketing de crescimento, pois ajuda a retomar a conversa de onde foi interrompida.

Divida seu público e envie mensagens proativas em diferentes estágios da jornada do cliente. Este é um dos truques de crescimento SaaS mais poderosos!

Nosso cliente, OpenCRM, adotou esta abordagem e viu um aumento de 400% em conversas gerais.

💡 Para não sobrecarregar sua equipe de suporte com mensagens de boas-vindas, implemente um assistente virtual. No mundo de hoje, um chatbot é uma solução ideal. Mais sobre isso abaixo.

Chatbot

 Aqui está um estudo de caso em que o chatbot da Dashly ajudou visitantes de uma escola digital a decidir sobre um curso. Na página do curso “Data Science from scratch” da SkillFactory, os especialistas em marketing da empresa se envolveram proativamente com os usuários para abordar suas preocupações e transmitir o valor da oferta da escola.

O chatbot não incentiva imediatamente os alunos a se inscreverem em um curso. Em vez disso, ele qualifica e ajuda os leads gradualmente.

Leia mais: O que é growth hacking e como encontrar um growth hacker.

Chame a atenção do cliente com uma oferta atraente

Construir relacionamentos mutuamente benéficos com os seus clientes é a base de uma estratégia de SaaS (Software as a Service) de sucesso e de growth hacking.

Um pouco de dar e receber pode ter um impacto significativo. Vamos considerar dois exemplos de hacking de B2B para essa estratégia.

Leia também:

Uma das maneiras mais fáceis de conseguir isso é usando pop-ups no seu site. Configure uma mensagem ativada e ofereça:

• Um guia valioso,
• Demonstração do produto,
• Uma avaliação gratuita de 7 dias em troca do e-mail de um potencial cliente.

Finalmente, eles não só ampliaram a sua base de clientes potenciais, mas também atingiram um público mais amplo.

Aqui está uma alternativa 👇

Acesse a 41 ideias prontas para usar de truques de crescimento de SaaS para aumentar as conversões no seu site e:

• Capturar leads;
• Qualificar leads;
• Convertê-los em compra;
• Onboard, etc.

❗ Este manual está em inglês.

Baixe os modelos de campanhas ativadas que se adequam ao seu site

Obrigado! Aqui está a sua cópia do manual de marketing de crecimiento

Ajuda os clientes a se familiarizar com a sua marca e produtos

Esses truques de crescimento B2B SaaS funcionarão para usuários engajados que aprendem mais sobre seu produto e aumentam as métricas de marketing de crescimento na fase de ativação do funil.

Chatbot

Campanhas de e-mail

Campanhas de e-mail ativadas são um excelente instrumento para o marketing estratégico de crescimento B2B, especialmente para fins de integração. Na Dashly, muitas vezes os utilizamos. Aqui está um exemplo:

Deixe sua equipe de crescimento de marketing experimentar o formato. Eduque os clientes sobre seu produto, suas funcionalidades e benefícios. Forneça recursos úteis e não se esqueça de incorporar links para seu site ou redes sociais.

Existem muitas ferramentas de crescimento de mídia social que ajudarão você a envolver os usuários em vários canais.

Pop-ups para truques de crescimento de SaaS para melhorar a experiência de integração do cliente

O Freedom24 é uma plataforma onde os usuários podem investir emações, ETFs e títulos ou comprar ações a preços de IPO. No entanto, investir é uma área que requer consideração cuidadosa antes de dar o salto. Às vezes, esta pausa pode ser muito longa. Determinados clientes avessos ao risco com contas adiam suas decisões e acabam se tornando “inativos”.

Para motivar esses clientes a finalizar o processo de integração e começar a investir, os profissionais de marketing do Freedom24 testaram uma hipótese de crescimento com uma campanha multicanal. Ele inclui pop-ups no site e no aplicativo, juntamente com boletins informativos por email, para converter usuários registrados em clientes pagantes.

O resultado: Durante um mês, 18,6% dos usuários do aplicativo e 66,55% dos visitantes do site veem a mensagem.

Leia mais: Escolha um growth hacking livro para ler primeiro.

Ofereça suporte nas páginas mais desafiadoras

Hoje, 88% dos clientes esperam opções de autoatendimento em qualquer site. Portanto, incorporar esse recurso em sua estratégia de marketing de crescimento é essencial. Sempre dê aos potenciais clientes a chance de encontrar respostas independentemente.

Melhore a experiência do cliente introduzindo um chatbot de perguntas frequentes.

Em um mês, 41% dos clientes interagiram com o chatbot, quase o dobro do número de pessoas que entraram em contato com um agente humano via chat ao vivo.

Essa ferramenta de suporte ao cliente superou as expectativas da LeadGen.

💡 Conecte seu chatbot a uma base de conhecimento para compartilhar artigos diretamente no dispositivo de chat.

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Experimente gratuitamente por 7 dias

Mantenha os visitantes engajados mesmo quando estiverem prestes a sair

Não perca nenhuma oportunidade de interagir com os clientes, mesmo quando eles planejam sair do seu site. 

Por exemplo, lembre-os de um período de teste para experimentar seu produto sem compromisso financeiro. Outra maneira eficaz de trazer clientes de volta é oferecer uma demonstração gratuita. Ninguém pode apresentar seu produto melhor do que seu representante de vendas.

Existem diferentes growth hacking tools para isso. 

Capture clientes em potencial com pop-ups de intenção de saída. Mensagens acionadas podem ser uma ferramenta poderosa em sua estratégia de marketing de crescimento.

A melhor maneira de reconquistar a lealdade do cliente é lembrá-lo do valor e dos benefícios do seu produto em relação aos concorrentes. O que faz você se destacar?

Se precisar de inspiração para seus experimentos, confira o nosso livro de cartilhas de marketing de crescimento com mais de 40 ideias da Dashly e nossos clientes.

Lembrar da sua existência aos assinantes inativos

Um lead inativo não significa que é o fim da linha.

Envie-lhes um e-mail simpático de acompanhamento com a sua oferta mais atraente. Esta estratégia funciona bem para aqueles que aproveitaram um período de teste gratuito, mas mais tarde saíram, ou clientes que não visitaram o seu site por um tempo.

Um dos nossos clientes de SaaS, uma plataforma online para o crescimento do Instagram, ofereceu aos seus assinantes inativos público da conta gratuita por e-mail. Estes e-mails de reengajamento geraram +$1.5k em receita:

Alcançar os clientes através do e-mail é um dos truques de crescimento mais eficazes para o SaaS B2B.

💡 Evite sobrecarregar os clientes com mensagens. Um ou dois e-mails devem ser suficientes se estiverem realmente interessados em comprar.

Crie experiência omnichannel com as redes sociais e os mensageiros

Não limite a sua estratégia apenas ao seu site. Lance um teste de marketing de crescimento nas redes sociais.

Inicie interações em Instagram/Facebook DMs ou forneça assistência via WhatsApp. Todas as mensagens serão coletadas em uma única caixa de entrada, permitindo um compromisso omnichannel com o cliente.

Como funcionam essas integrações? Vamos ver o exemplo da Dashly:

1. Um cliente envia-lhe uma mensagem direta no Instagram, menciona a sua conta na sua história ou reage à sua.
2. Essa interação é enviada para a sua caixa de entrada como uma mensagem.
3. Você responde a ela no mesmo dispositivo da caixa de entrada.
4. O cliente recebe a sua resposta na sua DM do Instagram.

Alternativamente, ofereça vários canais de comunicação você mesmo.

Quando alguém visita o site da Dashly, envolvemo-los com uma mensagem automatizada em um chat ao vivo. Depois, tem quatro opções: usar o dispositivo do site ou mudar para o Facebook, Instagram ou WhatsApp.

É assim que se parece 👇

Inscreva-se no Dashly para oferecer uma experiência omnichannel para seus clientes.

Personalize a experiência do cliente priorizando seu conforto e conveniência.

💡 Para um compromisso aprimorado com as plataformas de envolvimento do cliente, escolha uma que se integre com as redes sociais e os mensageiros, dando-lhe acesso a um público mais amplo

Leia também: Guia definitivo para Product Led Growth.

Mantenha os clientes informados com boletins semanais

Compartilhe atualizações regulares de produtos e conteúdo do blog por meio de campanhas por e-mail.

Os assinantes da Dashly recebem um novo e-mail todas as manhãs de quinta-feira (ou quarta-feira à noite, dependendo de sua localização).

Aumente a fidelidade e o desenvolvimento de produtos do cliente com feedback

Incentive os clientes a testar novos recursos significativos. Automatize esse processo usando um chatbot.

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Conclusão

O mundo dos hacks de crescimento de SaaS é uma paisagem em constante evolução que exige exploração e experimentação contínuas. O segredo para o sucesso está em testar várias estratégias para descobrir a perfeita adaptada ao seu negócio.

Lembre-se, não há abordagem única e tudo se trata de ser ágil, criativo e adaptável para desbloquear o verdadeiro potencial de sua empresa.

Então, o que você está esperando?

É hora de mergulhar na emocionante jornada do crescimento hacking e liberar o poder de decisões orientadas por dados. Com o Dashly, você pode testar suas hipóteses de crescimento hacking rápido e facilmente. Não espere mais ou fique preso em obstáculos técnicos — tenha apenas o bem do puro e autêntico crescimento hacking.